ÄGER DU DIN KUNDDATA, ELLER LÅTER DU ANDRA GÖRA DET?

Fredagen den 20e november fick fondbörsen ännu en aktie på hyllan, då svenska onlineplattformen Boozt sålde aktier på danska Nasdaq. Det gav alltså Boozt en dubbel notering eftersom den nu är noterad både i Köpenhamn och Stockholm. Medan andra industrier har det tungt under Corona så förklarar Boozt VD Hermann Haraldsson, i samband med aktienoteringen, att det är med blandade känslor som plattformen har haft problem med att ha tillräckligt med varor på hyllorna under 2020. Det är resultatet av de stora nedskärningar som de gjorde i kölvattnet av Covid-19. Något som Boozt nu ändrar för den kommande säsongen med många extra beställningar.

KUNDRESAN – DIGTALT OCH OFFLINE

Ett företag som Arcadia som förmodligen är mest känt för sitt ägande av Topshop och som också äger och driver varumärken som Burton och Dorothy Perkins, är till skillnad från Boozt ett av de företag som har drabbats hårt av Coronakrisen. Gemensamt för dessa varumärken och många andra är att deras försäljning kommer främst från fysiska butiker. Därför har de inte kunnat hämta extra intäkter via webben och det påverkar dem extremt mycket nu. Varför? Eftersom de inte har valt initiativ som prioriterar och fokuserar på investeringar i E-handel och onlineplattformar. Initiativ som förmodligen borde ha tagits för några år sedan. Något som skulle ha gett dem möjlighet att titta djupare in i kundens digitala resa samt kundens resa vidare till offline. 

Allt detta medan giganter som Amazon, Alibaba, JD, PinDaoDao från Kina, Miinto, Boozt, Zalando, Asos och många fler har nått rekordomsättning under pandemin. Amazon har anställt över 400.000 nya medarbetare de senaste 10 månaderna av 2020. Vi ser online tillväxt för företag som L’Oreál, som har ökat sin onlineförsäljning under Covids tuffaste månader under årets första kvartal och har nu mer än 20% av sina intäkter online. P&G och Néstle upplevde samma med 7% respektive 10%.

ATT ÄGA FÖRSTAPARTSDATA

Men vad är det E-handelsjättarna som Amazon och större online-handelsplattformar som Boozt, Zalando, Asos och andra kan, förutom att vara dominerande onlinespelare med mycket pengar på banken? Från dag ett har de fokuserat på att bygga gigantiska kundbaser och fokuserat på kundresor och att äga förstapartsdata om kunderna genom detta. Det har gjort det möjligt för dem att följa kunder från första klick till sista konvertering. Därmed kan man också förutsäga hur kunder agerar på plattformen och optimera mot den. Ofta innan kunden själv är medveten om vad nästa steg i en köpprocess kommer att bli.

För företag som annonserar på stora handelsplattformar som Boozt, Zalando, Miinto, Amazon och andra kan det vara svårt att få fördelar från kundresan och insikt i den data som i grunden tillhör varumärket i sig. Så du har egentligen en större potential i din egen webbshop än att annonsera på de stora plattformarna. I din egen webbshop tillhandahåller du en stor del av informationen om kunderna. Data som är extremt värdefull för ditt företag. Data som du behöver för att bygga ett starkt varumärke från. Det är svårt, faktiskt nästan omöjligt att göra det, om du lägger för mycket energi på stora plattformar.

BOOZT, BÖRSEN OCH ALLA PENGARNA

Det är en intressant fråga vad Boozt kommer att spendera de stora summor pengar som noteringen i Köpenhamn avkastar. Enligt Hermann Haraldsson ska de investera i nya företag. Inte samma typ av företag / plattform som de själva, utan företag som kan ge ännu bättre insikt via data och produkter i de kategorier där de är starka och som de säljer bra från. Under många år har de haft datakristallkulan, som de nu har tittat djupt in i. På så sätt kan de öppna upp för nya områden inom sin ”nya” hemkategori. Genom förvärv av företag som redan har volym och en kundgrupp som Boozt vill komma åt och sälja till. Det ökar inte bara intäkterna för Boozt, utan det ökar också datapunkterna som stärker verksamheten digitalt och över nätet.

ATT STÄRKA SINA EGNA DATAPUNKTER

Med de ökade intäkterna online som Covid-19 har skapat för onlineplattformar, så är det uppenbart att gå på förvärvsjakten just nu. De stora kommer att bli ännu större under de kommande åren och deras datainblick förstärks av all trafik som företagen får och köper. Framtidens strider kommer att handla om kundernas förstapartsdata, positionering och ökade intäkter. Det händer helt naturligt och i sig självt, eftersom ”de muromgärdade trädgårdarna” bara blir högre för varje år som går. Från och med 2016 med Google, Apple och andra, vilket gjorde att allt mer data blev otillgängligt. Det är därför företag går mot att stärka sina egna datapunkter, onlineplattformarna tvingas också göra detta. Data är en vara för dem. Men det är också vägen till expansion och en direkt förstärkning av positionen på webben. Både för Amazon, men också för ditt eget varumärke, som de säljer åt dig.

Data är guld, därför är det viktigt att äga sin egen data. Särskilt som webbshop där man potentiellt kan använda data för att öka intäkterna. Så anropet härifrån borde vara att äga sina egna uppgifter i den mån det är möjligt. Det kan finnas några strategiska överväganden som gör det nödvändigt att vara närvarande på andra handelsplattformar. Men, du bör ha ett finger med i spelet när det gäller dina kunders resa, interaktionen med ditt varumärke och så vidare.