D2C – DIREKT TILL KONSUMENT – SPIRANDE UTVECKLING ONLINE

Modellen direkt till konsument eller D2C, som det populärt kallas har skrapat över näringslivets yta de senaste åren och hjälpt till att definiera sättet att göra affärer hos många (nya) företag. Med ökat fokus på att äga och driva sina egna kanaler online är detta en relevant modell för många varumärken. Kanske har man varit driven av wholesale, vill prova nya marknader eller etablera företaget och skaffa sig starka lojala kunder.

Under Corona har D2C blivit ännu mer relevant, eftersom störda försörjningskedjor, försenade leveranser och nedläggningar av butiker plötsligt blev verklighet för många företag.

Men vad driver en framgångsrik D2C? Svaret finns i data och det nära kundförhållande som modellen öppnar möjligheten för. D2C tillåter varumärken att samla in förstapartsdata från sina kunder. Data och analys är avgörande för framgång för ett varumärke. Inte bara för att personalisera kundupplevelsen utan också för att få en djupgående kunskap om kunderna. Med denna värdefulla information kan du som varumärke fatta beslut på en (ännu) mer informerad basis. Särskilt i förhållande till att utvidga och förbättra processer.

Vad definierar en framgångsrik D2C?

Enligt en studie av den engelska banken Barclays, redan före pandemin, var utvecklingen av företag som använder D2C i sin affärsmodell långt på väg. Så många som 73% av företagen i Storbritannien säljer en eller flera produkter från sitt produktsortiment direkt till slutkonsumenten. I jämförelse var siffran 56% 2014. I USA ökade D2Cs e-handelsförsäljning för både digitalt födda och etablerade varumärken med 45% förra året. Den genererade 112 miljarder dollar i intäkter och stod för 14% av de totala e-handelsintäkterna från detaljhandeln.

Framgång genom D2C-modellen

Listan på företag som har haft framgång med D2C är lång. Dessa inkluderar det amerikanska företaget Dollar Shave Club, som säljer rakhyvlar på prenumeration. Genom att ta bort dyra mellanhänder, sponsring och butikshyra har de lyckats sälja rakhyvlar för 1 dollar. Sedan de gick live 2012 har företaget expanderat med krämer, schampon och andra skönhetsprodukter för män både som prenumeration och genom webbshop. 2018 såldes företaget till Unilever för 1 miljard dollar. Detta för att Unilever ville ha tillgång till slutkunddata. 

Även HelloFresh, som säljer matkassar och gick live 2011, har också använt D2C-modellen för att uppnå en unik relation med sina kunder. Sex års datainsikter om receptpreferenser, kulinariska preferenser, ingredienspreferenser och kryddpreferenser har gett dem data för att stärka sin produkt i en sådan utsträckning att de har blivit en av världens snabbast växande nystartade företag med kontor i över 15 länder. 

Oavsett om det är matkassar eller andra produkter, har D2C-modellen de ingredienser som behövs för att skapa en stark kundrelation. Insikterna som medföljer ger fenomenala förutsättningar för produktutveckling baserat på efterfrågan. En insikt som skulle vara omöjlig att uppnå med klassisk detaljhandel. Genom att börja med ett snävt fokus kan du som D2C-varumärke testa marknaden, etablera ditt företag och bygga starka relationer med lojala kunder. När denna struktur väl är på plats finns det goda möjligheter att utöka sortimentet samt att utöka verksamheten.

Omnichannel kan vara nyckeln till en framgångsrik strategi för D2C

Omnikanal är intressant att titta på i samband med D2C-distribution. Även om fysisk detaljhandel fortfarande på vissa ställen är i en slags vänteläge på grund av C19, skulle digitalt födda varumärken korsa klyftan till IRL-detaljhandeln. En ny typ av detaljhandelskoncept har växt upp för att möta detta nya behov. Showfields, Bulletin, Story och Neighborhood Goods är exempel på koncept där alla D2C samlas under ett tak utan långvariga hyresavtal eller dyra utbyggnader. Även om det fortfarande är oklart hur livskraftig och skalbar den här nya formen av master-lease-detaljhandel är, har många D2C rapporterat att kunder kommit tillbaka oftare när de interagerar fysiskt med varumärket istället för att endast shoppa online.

Huruvida ett varumärkes strategi för detaljhandel ska omfatta företagsägda butiker, stora detaljhandelsnätverk, reklam på Amazon eller en kombination av dessa beror på många saker. I synnerhet beror det på vilken nivå av kontroll som krävs för varumärket samt vilken skala man vill agera på.

Kvantum kan hjälpa er med D2C-strategi, annonsering på Amazon och mycket mer. Är ni intresserade av att diskutera er affärsstrategi med oss ​​för att kika på alternativ för ert varumärke? Kontakta Morten Jensen på +45 27 20 30 47 / mj@kvantum.com eller Martin Jagd Graeser på +45 53 77 15 54 / martin@kvantum.com.