Optimering af DTC-strategien med 1. party data
I en nylig undersøgelse foretaget af Pew Research Center i maj 2023 blev det afsløret, at 67% af amerikanerne vælger at deaktivere cookies eller website-tracking for at beskytte deres privatliv – der er ikke mig bekendt lavet en lign analyse på danske og europæiske internetbrugere endnu. Men tallet indikerer tydeligt, at vi som forbrugerer og internetbrugere vil beskytte vores privatliv online, og at det er blevet en prioritet for mange internetbrugere. Set fra et forretningsmæssigt, og eCommercemarketingmæssigt perspektiv, kommer det også med nogle udfordringer.
For hvorfor er denne analyse relevant, og hvordan påvirker den digital markedsføring og måden vi arbejder med forbrugerne på? Svaret ligger delvist i det faktum, at tredjepartscookies gradvist er ved at blive udfaset. Ved begyndelsen af 2024 blev tredjepartscookies deaktiveret for 1% af brugerne af Google Chrome (som står for godt 64% af de anvendte browsere), og det er planlagt, at cookies helt forsvinder inden udgangen af året.
Dette er en global udvikling, der påvirker ikke kun USA, men også Danmark og hele EU. I disse markeder hjælper vi mange af vores kunder. I takt med at 3. partscookies langsomt svinder, står virksomhederne overfor en udfordring: hvordan når vi ud til brugerne med vores kommercielle, targeterede budskaber, når 3. Partscookies fra Google, Meta o,a, platforme ikke kan bruges mere?
Der er to strategiske tiltag, som hjælper eCommerceforretninger, med at komme omkring denne problematik. En problematik, som faktisk ikke er ny. For vi har, i flere år talt med virksomheder om, de mange positive muligheder, der er ved at kigge på 1. Part data og hvordan man med en afsltingskanal, som Direct to consumer (DtC), ikke kun får ejerskab over egne data, men også opnår:
1. Øget omsætning 2. Nedsat mediaspend 3. Bedre og langt mere relevant content eksekvering overfor kunderne 4. Bedre integration mellem den fysiske og online forretning 5. Bedre indsigt i kunderejsen Jeg kunne blive ved, med at remse op, hvad man får bedre og mere af, når man får fra 3. Partsdat til 1. Partsdata.
1. parts data, som en del af løsningen:
En mulig løsning er at udnytte 1. party data på en strategisk måde. 1. party data er de oplysninger, du indsamler direkte fra dine egne kunder og besøgende på dine digitale platforme (eks. på punkterne ovenfor). Dette kan fx omfatte data som købshistorik, adfærdsanalyse, kontaktoplysninger og bondata.
Når det kommer til kundepræferencer, viser tal fra KPMG, at 75% af DtC-shoppere er villige til at betale mere for personalisering, mens det kun er tilfældet for 28% af online-shoppere.
Direct to Consumerstrategier op mod 1. Party Data:
l af at arbejde med 1. party data handler om at forstå og imødekomme kundernes behov. Med DTC-strategier har virksomheden fuld kontrol over kundeoplevelsen, og kan reagere på disse behov på en (kost)effektiv måde.
Lad mig komme med et par eksempler, med data fra KPMG fra 2023.
For eksempel, når det drejer sig om convenience, er 83% af DtC-shoppere villige til at betale ekstra, hvilket er højere end de 56% af den almindelige online-shopper, der er villig til det.
Når virksomheder tjener et større formål ud over at tjene penge, kaldet “purpose,” er 86% af DtC-shoppere villige til at betale mere for denne kvalitet, sammenlignet med 43% af online-shoppere.
Derudover kan DTC-strategier hjælpe med at reducere omkostningerne ved at omgå forhandlerleddet og opnå omkostningskontrol. Så det er altså ikke kun på datadelen, der er noget at hente. Det ene følger med det andet. Alt hænger sammen.
1. partsdata er den nye valuta. Forhandlerne gør også noget andet – de tager dine data, og her er vi fremme ved den efter min mening vigtigste årsag til at gå DtC: Få ejerskab over jeres egne data – paradoksalt nok, så gør jeres wholesale mere værdifuld. Fordi jeres indsigter bliver stærkere, og giver jer mere forhandlingskraft, ved indsalg og produktion.
I de senere år har alle kunnet se skriften på væggen, nemlig at 3. partsdata bliver udfaset. Det endelige dødsstød til 3. partsdata kommer her i 2024,, hvor Googles Chrome-browser, der har en markedsandel på 64%, (i Q3, 2023) vil blokere for samtlige 3. parts-cookies. Dermed er den nye, værdifulde valuta 1. partsdata, dvs. data indsamlet i direkte kontakt med forbrugerne, eksempelvis via hjemmesiden ved hjælp af et login.
Alene af den grund giver det virkelig god mening for virksomheder at gå direkte til markedet – for hvem kan researche, analysere og udvikle uden at have kendskab til, hvor kunderne er, og hvad de efterspørger 1:1?
I en tid, hvor beskyttelse af privatliv online er blevet prioritet for mange internetbrugere, som jeg beskrev i indledningen og 3. partsdata gradvist udfases, bliver brugen af førstepartsdata og DtC strategier mere afgørende end nogensinde før. Ved at udnytte 1. partsdata, som virksomheder indsamler direkte fra deres egne kunder og besøgende, kan de ikke kun tilbyde personaliserede oplevelser, men også opnå en dybere forståelse af deres målgrupper.
DTC-strategier giver virksomheder fuld kontrol over kundeoplevelsen og mulighed for at reagere hurtigt på kunders behov. Convenience og personalisering er afgørende elementer, hvor DtC-shoppere er villige til at betale mere for at få det, og det er en chance for at opbygge tillid og levere det, kunderne ønsker.
Så, mens 3. partsdata gradvist forsvinder, og beskyttelsen af privatlivet online vokser i betydning, er det på tide for virksomheder at se mod DTC-strategier og 1. partsdata som en vej fremad og ud af den tåge, som data indsigterne har befundet sig i de sidste par år.. Det handler om at skabe skræddersyede oplevelser, maksimere resultaterne og forblive i kontrol over data og kundeindsigter.
Indsigt er lige med vækst og rentabel oms.
Er du interesseret i at høre mere om, hvordan dit brand stiller sig online i den tid, vi ser ind i nu? Så tag fat i:
Esben Amtorp, Client Service Director
Mail: ea@kvantum.com
Mobil: 31407756
Carsten Milek Pahlke, COO
Mail: cmp@kvantum.com
Mobil: 71713040
Martin Jagd Graeser, CEO
Mail: martin@kvantum.com
Mobil: 53771554