5 ekspertråd til en mere effektiv Black Friday 2024

5. sep.

Med kun godt og vel 3 mdr. til Black Friday 2024, er det nu, der skal sættes ind ift. de strategiske og taktiske tiltag, som dit brand skal have styr på, inden den store rabatfest for alvor starter d. 29. november.

Black Friday er ikke kun en rabat fest for forbrugerne, det er også en kærkommen mulighed for brands, at opsamle 3 vigtige ting, nemlig:

Data
Kundeindsigter
Kundeadfærd

Alle tre ting kan og skal analyseres, så ikke kun online-annonceringen bliver bedre, men også så dit brand kan blive cementeret i dine kunders bevidsthed. Derudover kan de indsamlede data også bruges i månederne efter. For både julen står for døren og det store januarudsalg, som allerede, som bekendt, starter den 25. dec.

Her er 5 råd, som vi igennem årene ved virker og som ikke kun vil give dig god omsætning, men også vil skabe et bedre grundlag for at kommunikere til de nye kunder, som du får ind i din online forretning.

For et faktum er, at Black Friday typisk er domineret af nye kunder til din shop og dit brand (medmindre du er Nike, Adidas eller nogle af de andre store, internationale brands).

1) Leadgenerering: Op til, under & efter Black Friday

Der skal teases og skabes interesse hos dine eksisterende kunder op til Black Friday.

eMail-kommunikation op til Black Friday

Vores erfaring er, at alt for mange danske brands starter alt for sent med Black Friday kommunikationen – rationalet er forståeligt, for vi vil jo ikke undgå god omsætning frem for en mindre lukrativ tilbuds-omsætning, som Black Friday jo er. Men ikke desto mindre, så er det en god idé at arbejde med eMail lister, så du som brand kan opsamle de potentielle kunder i en VIP-liste, hvorfra du kan sende dem Black Friday kommunikation. Kommunikationen her behøver nemlig ikke være prisfokuseret. Her kan du varme kunderne op med hvilke kategorier, der kommer på Black Friday, indsamle adfærdsdata på dine kunder, give dem lidt loyalitetsrabat, hvis de allerede køber varer nu til fuld pris osv. For det er jo ikke sikkert, at det er lige præcis den eller de varer, som kunden er på udkig efter, der kommer på hardcore Black Friday sale.

De signups som du får ind her, giver dig flere fordele:

Du kan bruge dem i din annoncering efter lign. personer op til og under BF
Du skal ikke bruge lige så mange annoncekroner, som du ellers skulle, for at få fat på de “nye” og interessante kunder til dine tilbud
Din eMail-base bliver stærkere ikke kun ift. eMail-adresser men også adfærdsmæssigt
Du får langt flere data og adfærds-indikationer at arbejde med

Op til en god Black Friday burde man som SMV-brand, med et nogenlunde kendskab, kunne indsamle mellem 3-5.000 nye, potentielle forbrugere. Forbrugere som du kan arbejde med, i månederne der kommer. Ift. julesalget, udslaget og de kommende kollektioner.

Kommunikationen under Black Friday er vigtig, når det hele buldrer derudaf. Alle kæmper om det sidste og konverterende klik, men de klik der ligger op til, er i vores optik lige så vigtige, da de indeholder mange vigtige informationer og datapunkter.

Derfor er det vigtigt at bruge sidste års Black Friday data til at vide, hvad og hvordan mails, content (det kommer jeg tilbage til i punktet herunder) og tilbudssiderne på shoppen opbygges. For der er meget indsigt at hente i forretningens historiske data.

“Husk jeres mails skal være varierede, så det ikke kun er en generisk, gul tilbuds-splash, du sender ud 3-4 gange om dagen”

Start gerne om morgenen med en mail, der giver mulighed for at samle nogle early birds op og scor nogle salg og data her. Men giv også kunderne mulighed for at blive mindet om, at der er flere gode tilbud dagen igennem. Spørgsmålet om hvor mange mails man skal sende om dagen er svært at svare på, for det er individuelt fra branche til branche og handler naturligvis også om fx frekvensen fra dine konkurrenter.

Efter Black Friday, kan det være en god idé at samle høfligt op på de salg, som er sket, med mails, der understøtter og skaber relationer og dialog med kunderne, for nu starter julesalget og et nyt år, står for døren, hvor jeres nye, som eksisterende kunder, skal have jer i tankerne.

Her skal data evalueres og analyseres, så dine mails og din annoncering, kan skabe bedre inspiration og ditto salg, til alle de mange nye signups, som er kommet ind, fordi I bare formåede at kommunikere i et tempo, som var godt og inspirerende for forbrugerne.

2) Content is King

Hvis data er det nye olie, så er content kongen (en gammel sang, men den holder!) – for der skal eksekveres på relevante contentstykker og de skal roteres i netværket en hel del gange, inden kunderne, de søgende og tilbudsjægerne hopper på jeres limpind. Og her betaler det sig at være agil i jeres content eksekvering.

Derfor… test content af op til Black Friday, så I ved, hvad der virker, hvad kunderne tricker på og ikke mindst hvilke af de gode tilbud, der skal være indtrækkere.

Og husk at være leadopsamlings-fokuserede i alt hvad I gør på Black Friday – det er nemlig en periode, hvor man som stilistisk brand, godt kan gå ud over, hvad brandbook’en siger og være lidt ekstra aggressiv og “billig” i sin lead opsamling. Det er okay, at give nogle gode ekstra rabatter, for signup eller køb nr. 2, 3 eller 4.

3) Email: Eksekvering & timing is everything

Variation i indholdet i mails og på shoppen er meget vigtigt. Derfor er timing også en vigtig faktor for dine kunder – dels skal I ikke være bange for at spamme kunderne, for alle ved godt, hvad præmissen er i dagene op til og omkring Black Friday.

Skab et godt og stabilt momentum, der følger en eksekveringsplan – så I fx sender 3 mails ud om dagen, men altid har en ad hoc mail i baghånden, som fx kan sendes af sted kl. 20.45, hvis salget er fladet lidt ud over eftermiddagen.

Øg gerne din eMail-volumen omkring Black Friday, men sørg for at variere indholdet for at undgå spam-følelse – her kommer det igen til at handle om kvaliteten af dit content: Vær kræsen med kvaliteten og udtrykket af dit indhold. Ved at skifte mellem forskellige tilbud og fokusområder kan I sende flere kampagner uden at overbelaste modtagerne.
Bonusinfo: Nervøsiteten for afmelding af nyhedsmails er tilstede, naturligvis. Så giv dine modtagere mulighed for at afmelde sig midlertidigt fra Black Friday-emails for at reducere afmeldinger, for good, i denne periode.

4) Skab et unikt Black Friday univers

Overvej at skabe et dedikeret Black Friday-univers på shoppen, hvor du kan linke al tilbuds-trafikken hen. For selvom alt handler om tilbud til Black Friday, så er der stadig folk, der køber ting til fuld pris, fordi de ikke er på udsalg. Eller fordi de har sparet en hel del på at købe tilbuddene hos dine konkurrenter. Benyt nye, designede templates og design. Disse kan også bruges i automatiserede emails(!) Så skab også dette univers i din email marketing.

5) Dataanalyse: Ny olie til online platformen

Vi har været inde på det af flere omgange her i artiklen. Vær opmærksom på hvilke data, du skal indsamle. For data er det krudt, som du kan og skal bruge i dine kommende kampagner i de måneder og året der kommer.

Mange af de tilbudsjægere, som du får høstet emails fra, lavet gode (tilbuds-)salg til, kan konverteres til gode, loyale kunder.

Og her kommer data-delen til at spille ind. For med al den data blindhed, som bare bliver større og større, giver de data du får ind fra købende og informationssøgende dig guld på datakontoen. Data som gør din:

Annoncering billigere
Gør din email liste stærkere
Dit content mere effektivt

Alle ovenstående punkter har indflydelse på kvaliteten og dermed prisen på salg, på hvad det koster at skaffe en ny kunde oghvad der på den lange bane kan vækstes med – og det være sig uden for tilbudsperioderne.

Skal du have en Black Friday, der er bedre end sidste år, selvom den var god, så er det nu, du skal i gang! Du har godt 3 måneder, så kom igangm ed at få produceret, lagt en solid strategi og lavet en eksekveringsplan. Og allerede nu få skaffet mange af de leads, som du skal bære Q4 omsætning hjem på.

Så gør ikke som dine konkurrenter og vent til medio oktober med at forberede dig/jer. Begynd allerede nu. Det betaler sig, også på den lange bane.