E-handel i Danmark: En væksthistorie trods udfordringer

23. feb.

Af Martin Jagd Graeser, CEO & Founder, Kvantum Copenhagen, og forfatter til bogen Transparens & Kontroltab.

I en tid præget af usikkerhed og økonomiske udfordringer formåede den danske e-handelsbranche at vise styrke og mod i 2023. Ifølge Dansk Erhvervs seneste E-handelsanalyse blev der oplevet en stigning i omsætningen, der nåede imponerende 185 milliarder kroner. Denne vækst, på trods af en beskeden stigning på 3 procent fra året før, er et tegn på en robust branche, der trodser vanskeligheder og står fast på et solidt fundament.

Niels Ralund, e-handelsdirektør i Dansk Erhverv, udtrykker glæde over den positive udvikling. Han påpeger, at 2023, ligesom året før, var udfordrende for mange danske e-handlere. Forsigtige forbrugere og stigende omkostninger skabte bekymring, men den samlede omsætningsvækst vidner om branchens modstandskraft og evne til at tilpasse sig skiftende forhold.

Men væksten i dansk e-handel stopper ikke her. E-handelsanalysen afslører, at 15 procent af forbrugerne forventer at øge deres onlinekøb i 2024. Med udsigt til mulige tiltag for at kontrollere inflationen og rentenedsættelser i horisonten, er der håb om yderligere vækst i det kommende år. Ralund ser optimistisk på fremtiden og håber på lysere tider, især da væksten i andet halvår af 2023 var højere end i første halvår.

En bemærkelsesværdig ændring i forbrugsmønstre er også blevet identificeret: Hele 13 procent af forbrugerne foretrækker nu at købe alle slags varer online, en betydelig stigning fra blot 5 procent i 2020. Dette indikerer en vedvarende entusiasme blandt forbrugerne for online shopping, og deres villighed til at købe alt fra tøj og sko til rejser og dagligvarer online.

Dog er der bekymringer i horisonten, især med hensyn til den stigende dominans af kinesiske e-handelsplatforme på det danske marked. Mens tyske Zalando forbliver den mest populære netbutik, er fremkomsten af den kinesiske gigant Shein på listens syvende plads og Temus potentiale til at udfordre danske e-handlere en kilde til bekymring for Ralund. Han advarer om, at dette kinesiske indtog kan blive den største udfordring for danske netbutikker i den kommende tid. Fra vores kunder begynder vi også at se, at det har indflydelse på priserne. Det vil unægteligt have en impact på, hvordan danske SMV-webshops skal lægge sig i et online marked, der bare bliver presset op.

E-handelsanalysen 2023 indeholder dybdegående indsigt i forbrugernes præferencer, leveringsmetoder, og købsmønstre, hvilket er uvurderligt for virksomheder, der ønsker at navigere i det digitale landskab. Analysen understreger betydningen af at forstå markedstendenser og tilpasse sig for at forblive konkurrencedygtig i et stadigt skiftende marked, hvor de store bliver større og prisen for et salg, bliver høj på alle parametre. Derfor mener vi, at det at have viden om data, CLV (Customer Lifetime Value) m.m. er alfa og omega i denne accelererede online økonomi.

Hvordan ser vi hos Kvantum på e-handlen i 2024?

I Kvantum ser vi med spænding frem mod e-handelen i 2024. Med den fortsatte digitalisering af samfundet forventer vi en stigning i e-handelstransaktionerne og en endnu større diversificering af produkter og tjenester, der tilbydes online.

Men en vigtig udvikling, som vi nøje følger, er Googles beslutning om at slukke for brugen af tredjeparts cookies. Dette vil kræve mere af vores kunders forståelse og brug af første-parts data. Ved at fokusere på at indsamle og analysere data direkte fra vores egne kunder, kan vi skabe mere personlige og målrettede oplevelser, samtidig med at vi beskytter deres privatliv. Derfor arbejder vi benhårdt på at få vores kunder konverteret ind i dette dataspace, hvor vi kan opbygge dybere relationer og levere mere relevante tilbud og indhold. Vi forudser også en øget integration af avancerede teknologier som kunstig intelligens, hvilket vil øge kundetilfredsheden og effektiviteten i købsprocessen. Bedre brug af data, som nævnt ovenfor, nu vi om et par kvartaler nok kan forvente os, at tredjeparts cookies bliver en saga blot. Det vil unægteligt give virksomhederne bedre indsigter, selvom denne transformation skal ske, hurtigt og i et tempo, som de fleste SMV’er gerne vil være foruden. Men ikke desto mindre er det vigtigt, og nok dét vigtigste i 2024, for danske virksomheder.

Vi er også meget bevidste om, at den vækst vi ser og som bliver nævnt i analysen, er drevet af de store spillere, som ikke kun sidder på markedet, men som også er enormt dygtige og visionære i deres måde at tilgå dette marked på. Det være sig virksomheder såsom Matas, Imerco, ProShop, CoolShop m.fl. Derfor er det også vigtigt, som SMV, at have en strategi og en taktisk plan for, hvordan man går til dette volatile marked.

I Kvantum arbejder vi som e-commerce marketing bureau, ikke så overraskende, med performance på tværs af kanaler. Det er vi, i al beskedenhed, enormt gode til. Vi har fokus på content, contentproduktion og annoncering med høj ROAS. Alle kan skabe trafik til et website. Men det er ikke en selvfølge, at trafikken samles (korrekt) op og/eller konverterer. Derfor er et essentielt ben i vores forretning opsamling, opbevaring, forståelse og brug af data i et kanal-agnostisk økosystem. Vi er meget bevidste om, at virksomheder er forskellige og har forskellige forretningsmæssige fokusområder. Derfor vurderer vi vores kunders digitale modenhed og har det som udgangspunkt for vores løsninger – fra compliance, consent mode 2 og A4 til migreringer og marketing CDPs (Customer Data Platforms).

Vores mål er at forblive i fronten af denne digitale transformation ved at investere i avancerede datateknologier og vedvarende innovation. Vi er fast besluttet på, sammen med vores kunder og kommende kunder, at skabe en e-handelsoplevelse, der ikke kun er smuk, praktisk og effektiv, men også sikker og personlig for hver eneste af vores kunders kunder. Sammen med vores kunder ser vi frem til at navigere i det skiftende landskab af e-handel i 2024 og videre frem.