De udenlandske online shops snupper din omsætning - tag online salget tilbage

5. mar.

Siden 2019 har danske brands oplevet en heftig vækst i deres onlinesalg. Faktisk har danskernes forbrug på nettet vækstet over de sidste 6 år med 33%. I 2024 slog det rekord med hele 192 mia. Kr. Men, for der er desværre et men - væksten er størst i de udenlandske butikker, og det bekymrer ikke kun os, som fagpersoner, men også de danske brands.

Væksten er dog beskeden, hvis man sammenligner 2023 med 2024, er det “kun” 3%. Det viser tal fra Dansk Erhverv, i en analyse d. 20. Marts (2025). En vækst, der er god for de danske brands, hvis det er dem, der får salget og de værdifulde data, der knytter sig til køb, og den digitale inspirationssøgning, som nettet også bruges en hel del til.

“Tjek vores cases ud og bliv inspireret”

Og det er i den sporadiske færden, hvor du skal finde dine indsigter, så du kan tage kunden og dermed omsætningen tilbage til din shop. For sagen er den, at alt for mange danske brands, store som små, oplever at en stor procentdel af salget går til Boozt, Zalando, Asos, Amazon, Tyska Otto Groups mange, mange multibrandstores i bl.a. Tyskland. Men hvad mange ikke er klar over, så tordner de kinesiske webshops frem. Og her er det ikke kun Temu, der er stor, men også spillere som Shein, der dominerer onlinesalget. Og her skal det nævnes, at udviklingen især er trukket af Shein og Temu, som nu er henholdsvis nummer 9 og 3 på listen over de mest benyttede netbutikker i Danmark. Velvidende, at Temu endnu ikke var på listen sidste år.

Tag online salget tilbage: Brug e-mail og data strategisk

En af de mest effektive måder at tage salget tilbage på er at arbejde strategisk med e-mailmarketing - vi oplever i Kvantum, at dette medie er en smule overset hos SMV’erne. Eller der bliver ikke gjort nok ud af de data og det e-mails kan. Det er dog stadig en af de kanaler, der leverer den højeste ROI, og samtidig giver den Brands en direkte linje til jeres kunder – uden at skulle betale for dyre annoncer på Meta eller Google hver gang. Vi oplever alt for tit, at virksomheder hellere vil betale for allerede eksisterende kunder, end få dem loopet ind i et flow af mails, så genkøbet og genaktiveringen sker via emails og ikke nye annoncer.

Hvordan bruger man data effektivt?

Nøglen her er, at bruge de data, du allerede har opsamlet, til at sende personaliserede og værdiskabende mails - det ved du, allerede. Men alt for få gør det. Automatiserede flows som velkomstserier, forladt kurv-mails og win-back-kampagner kan gøre en kæmpe forskel, hvis de er skruet rigtigt sammen. Men det handler ikke kun om transaktionsmails – din e-mailstrategi bør også inkludere inspirerende content, produktanbefalinger baseret på adfærdsdata og eksklusive tilbud til loyale kunder. Jo mere relevant din kommunikation er, jo større er chancen for, at kunden vælger dit brand og din shop næste gang.

“Lyt til vores spændende Podcast, Kvantespring, om medier og marketing”

Samtidig er det afgørende at få styr på de data, du indsamler, når kunderne browser rundt i din webshop. Hver sidevisning, hvert klik og hver interaktion er en guldgrube af indsigt, som kan bruges til at optimere brugeroplevelsen og øge konverteringen. Ved at arbejde aktivt med first-party data kan du skabe segmenterede kampagner, der rammer præcist. Har en kunde f.eks. kigget på en bestemt kategori flere gange uden at købe, kan du bruge den viden til at sende en målrettet rabatkode eller vise netop de produkter i en retargeting-kampagne.

De udenlandske giganter vinder på deres evne til at bruge data intelligent – men det kan du også. Ved at forstå dine kunders adfærd og handle på det, kan du skabe en mere relevant og engagerende oplevelse, der får dem til at vælge dig frem for de store internationale spillere.

Jeres first-party data skal man bruge til at tage salget tilbage

For at vinde kampen mod konkurrenterne og de udenlandske giganter skal brands udnytte en af de største fordele, som før omtalt first-party data.

Disse data – altså de oplysninger, du selv indsamler om dine kunder gennem deres interaktioner på din webshop, i din app og via din e-mailmarketing – er nøglen til at skabe en mere relevant og personaliseret oplevelse. Men hvordan bruger du dem effektivt - vi oplever, at mange bliver ved snakken, for de ved ikke, hvordan disse data bliver eller skal aktiveres, hvor, hvordan og i hvilke kanaler?

Vi vil anbefale, at man starter med 5 forskellige tiltag, i 5 forskellige steder i funnel.

Segmentering og personalisering
Start med at segmentere dine kunder baseret på deres adfærd. Hvem besøger din shop ofte, men køber sjældent? Hvem har tidligere handlet hos dig, men ikke været aktiv i seks måneder? Hvem køber ofte fra en bestemt produktkategori? Ved at gruppere kunderne kan du skræddersy din kommunikation. En kunde, der har set på sneakers fem gange uden at købe, kan modtage en mail med en påmindelse – eller en eksklusiv rabat på netop det brand, de har kigget på.

Dynamiske produktanbefalinger
Brug browsing- og købshistorik til at præsentere relevante produkter i dine e-mails og på din webshop. Hvis en kunde har lagt en kjole i kurven, men ikke købt den, kan du vise lignende modeller i en retargeting-annonce eller sende en e-mail med stylingforslag. Dette er præcis den type data-drevet personalisering, som de store spillere excellerer i – men danske brands kan gøre det lige så godt.
Trigger-baserede automationer
Opsæt automatiserede flows, der aktiveres af kundens adfærd - du kender dem godt. Men du skal have eksemplerne på flows alligevel, det kan være:

Forladt kurv-mails med en let påmindelse eller en tidsbegrænset rabat.
Win-back-kampagner, der forsøger at reaktivere tidligere kunder med relevante tilbud.
Browse abandonment-mails, der minder kunder om produkter, de har kigget på, men ikke tilføjet til kurven.

Onsite personalisering
Når en kunde lander på din shop, kan du bruge deres tidligere adfærd til at tilpasse forsiden, anbefalingerne og de kampagner, de ser. Hvis en besøgende ofte kigger på outdoor-udstyr, men aldrig på sneakers, er det unødvendigt at vise en bannerkampagne for sko. I stedet kan du fremhæve nye jakker eller vandrestøvler, så shoppen føles skræddersyet.
Optimering af kunderejsen med data
Brug heatmaps og session recordings til at forstå, hvor kunderne falder fra på din side. Hvis du kan se, at mange forlader checkout-processen på et bestemt trin, kan det være, at fragtomkostningerne er for høje, eller at betalingsmulighederne ikke er optimale. Små justeringer baseret på data kan give store forbedringer i konverteringsraten.

En undersøgelse fra The Drum tilbage i 2022, viste at 55% af forbrugerne foretrak at handle hos brandet selv, frem for i multibrandstores. Det er altså den fulde brandoplevelse, som de fleste forbrugere vil opleve og have, når de handler på nettet.

Ved at udnytte first-party data intelligent kan der skabes en shop-oplevelse, der føles personlig og relevant – og som giver kunderne en grund til at handle hos jeres brand i stedet for hos fx Zalando eller Shein.

Hos Kvantum hjælper vi brands med at udvikle strategier, der sikrer deres data og relationer - tjek vores cases ud her.