En mobiltelefon? Den taler man da ikke i – den handler man da med!

6. mar.

I 2015 overhalede mobilsøgninger desktopsøgninger globalt. Ifølge Amit Singhal, tidligere chef for Googles søgetjeneste, blev mere end halvdelen af Googles over 100 milliarder månedlige søgninger i 2015 foretaget fra mobile enheder (eksklusive tablets).

2024 blev året, hvor vi igen skulle opleve et kvante spring - i hvertfald for dansk onlinehandel. Det var nemlig sidste år (2024), at e-handlen for alvor rykkede fra computeren til mobilen. For første gang nogensinde gennemførte mere end halvdelen af onlinekunderne (53 pct.) i danmark deres køb via smartphones. Og ikke nok med det – mobilbetaling overhalede også den klassiske kortbetaling.

“Tjek vores cases ud og bliv inspireret”

Danskernes digitale adfærd har ændret sig markant, og det stiller nye krav til danske webshops, hvis de vil fastholde deres kunder i kampen mod de udenlandske giganter.

Hos Kvantum har vi i mange år kunne se, at de af vores kunder, som ikke gav deres kunder mulighed for at betale med et “swipe”, mistede kundens køb. Det er simpelthen for langt hen efter dankortet. Kunde rejsen i dag, både fra tanke til handling, og rundt på diverse webshops, skal gå hurtigt. Fra behovet er opstået, det rette produkt er fundet til der er checket ud, kan sammen lignes med den mikro-kedsomhed, som mange mennesker oplever, når de fx skal slå tiden ihjel mens de venter på deres kaffe, mellem reklameblokkene eller spiller candycrosh. Hastighed betyder alt for online konsumenter i 2025, også i en købssituation online.

Mobil først – eller sidst?

I mange år har vi talt om "mobile-first", men nu er vi forbi det stadie. I dag er det ikke længere et spørgsmål om at optimere til mobilen – det er et krav, hvis du vil overleve. Hvis din webshop stadig er designet med desktop som primær platform og blot er tilpasset mobilen, er du allerede bagud. Brugerne forventer en gnidningsfri oplevelse på deres telefoner, hvor hastighed, brugervenlighed og en friktionsfri checkout-proces er altafgørende for om du vinder salget, kunden, de data der ligger omkring browsing, køb checkout og betaling.

“Lyt til vores spændende Podcast, Kvantespring, om medier og marketing”

Hvad skal du gøre for at vinde på mobilen?

Der er flere ting, der skal tages med i overvejelsen, når kunden skal vindes via mobilen - vi er mobile first, det behøver vi slet ikke skrive om. Men sagen er den, at vi nu er flyttet os tættere på betalingen via mobilen. Og her er nogle ting, som skal gøre sig gældende for at vinde kundens sidste klik; nemlig det der gør, at de checker ud online.

Hastighed er afgørende
En langsom mobiloplevelse er lig med tabt omsætning. Ifølge Google forlader 53 % af brugerne en side, hvis den tager mere end tre sekunder at loade. Sørg for, at din webshop er optimeret til mobile enheder med hurtige load-tider, komprimerede billeder og effektiv caching.
Gør checkout-processen friktionsfri
Med mobilbetalinger som den nye standard forventer kunderne en problemfri betalingsoplevelse. Tilbyd MobilePay, Apple Pay og Google Pay for at fjerne unødvendige steps i checkout. Jo færre klik, desto højere konverteringsrate. Sådan er det bare!
Design til tømmelfingeren, ikke til musen
Mobilbrugere navigerer med deres tommelfinger, ikke en mus. Knapper, links og CTA’er skal være store nok til nem interaktion, og vigtig information bør placeres strategisk, så den er let tilgængelig uden at scrolle for meget.
Brug first-party data til at personalisere oplevelsen
Med flere kunder, der browser og handler via mobilen, indsamler du værdifuld data om deres adfærd. Udnyt disse data til at skabe personaliserede oplevelser. Dynamiske produktanbefalinger, skræddersyede tilbud og automatiserede påmindelser om forladte kurve kan være afgørende for at vinde kampen om kundernes opmærksomhed.

Mobil er nøglen til at tage salget tilbage

Danske brands står over for en udfordring: De store internationale spillere har allerede mestret mobilhandel og data-drevet personalisering. Men danske webshops har en unik fordel – de kender deres kunder bedre. Ved at optimere mobiloplevelsen, gøre betalingsprocessen problemfri og bruge first-party data intelligent, kan danske brands tage salget tilbage og skabe en stærkere relation til deres kunder.

Fremtiden er mobil – og den tilhører dem, der forstår at udnytte det!

Hos Kvantum hjælper vi brands med at udvikle strategier, der sikrer deres data og relationer - tjek vores cases ud her.